Nahla

CRM Cerdas, Terstruktur & Ringkas

Terms of Service

Terakhir diperbarui: 10 November 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan (“Ketentuan”) ini mengatur penggunaan Nahla CRM (“Layanan”) yang disediakan oleh Dika Karya Tech (“kami”). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

1. Definisi

  • Pelanggan: bisnis atau individu yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
  • Pengguna: orang yang diberi akses ke akun Pelanggan, misalnya staf atau anggota tim.
  • Kontak: pelanggan akhir atau prospek Pelanggan yang berkomunikasi melalui Layanan.
  • Konten Pelanggan: seluruh data, pesan, berkas, dan informasi yang diunggah, dikirim, atau disimpan Pelanggan dan Kontak melalui Layanan.
  • Kanal Pihak Ketiga: layanan di luar kendali kami yang terhubung ke Layanan, seperti WhatsApp Business Platform milik Meta, Instagram, dan Telegram.

2. Kelayakan dan Akun

  • Anda harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang mengikat diri Anda atau bisnis yang Anda wakili pada Ketentuan ini.
  • Informasi pendaftaran harus akurat, lengkap, dan selalu diperbarui.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda, termasuk aktivitas Pengguna yang Anda undang.
  • Segera hubungi kami jika Anda mengetahui adanya akses tanpa izin ke akun Anda.

3. Layanan

Nahla CRM adalah perangkat lunak berbasis cloud untuk mengelola prospek dan percakapan pelanggan, termasuk komunikasi melalui WhatsApp dan kanal lain yang terhubung. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dari waktu ke waktu. Perubahan yang berdampak material akan kami umumkan melalui email atau pemberitahuan di dalam Layanan.

4. Uji Coba Gratis

  • Kami menyediakan masa uji coba gratis selama 14 hari untuk akun baru.
  • Selama uji coba, Anda tidak dikenakan biaya Layanan. [Jelaskan apakah kartu pembayaran diperlukan saat mendaftar.]
  • Setelah uji coba berakhir, Anda perlu memilih paket berbayar untuk melanjutkan. [Jelaskan apa yang terjadi pada akun dan data jika Anda tidak berlangganan, misalnya akses dibatasi atau dihentikan.]
  • Penggunaan di luar wajar untuk menyiasati batas uji coba, misalnya membuat banyak akun, dapat menyebabkan penangguhan.

5. Paket, Harga, dan Pembayaran

  • Paket dan harga yang berlaku ditampilkan di halaman harga atau dalam penawaran tertulis kami. [Cantumkan paket, siklus penagihan, dan mata uang.]
  • Biaya ditagih di muka sesuai siklus yang dipilih dan belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
  • Pembayaran yang terlambat atau gagal dapat menyebabkan akses dibatasi atau ditangguhkan.
  • Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya. Perubahan berlaku pada siklus penagihan berikutnya.
  • Biaya yang dibebankan oleh pihak ketiga, misalnya biaya percakapan atau pesan WhatsApp dari Meta, dapat berlaku terpisah dan menjadi tanggung jawab Pelanggan.
  • [Cantumkan kebijakan pengembalian dana, atau nyatakan bahwa pembayaran tidak dapat dikembalikan.]

6. Penggunaan yang Diizinkan dan Larangan

Anda setuju menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh:

  • mengirim spam, pesan massal tanpa izin, atau pesan yang menipu, menyesatkan, mengancam, atau melecehkan;
  • mengirim pesan kepada Kontak yang belum memberikan persetujuan (opt-in) atau telah meminta berhenti (opt-out);
  • mengunggah atau mengirim konten yang melanggar hukum, hak kekayaan intelektual, atau hak pribadi pihak lain;
  • menyebarkan malware atau kode berbahaya, atau mengganggu keamanan, integritas, dan kinerja Layanan;
  • mencoba mengakses akun, data, atau sistem yang bukan milik Anda;
  • membongkar, merekayasa balik, atau menyalin Layanan, kecuali diizinkan hukum;
  • menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan Layanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis kami;
  • melampaui batas penggunaan wajar atau batas teknis yang ditetapkan, atau menghindari pembatasan tersebut;
  • menggunakan Layanan untuk tujuan yang dilarang oleh kebijakan Kanal Pihak Ketiga yang Anda hubungkan.

7. WhatsApp dan Kanal Pihak Ketiga

  • Layanan terhubung dengan Kanal Pihak Ketiga, dan penggunaan kanal tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan penyedianya (termasuk kebijakan WhatsApp Business dan Meta). Anda bertanggung jawab mematuhinya.
  • Anda bertanggung jawab memperoleh opt-in yang sah dari Kontak, memastikan template pesan sesuai persyaratan penyedia kanal, dan menghormati permintaan opt-out.
  • Penyedia kanal dapat membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akun, nomor, atau kemampuan pengiriman Anda. Kami tidak mengendalikan keputusan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas dampaknya, termasuk gangguan, perubahan layanan, atau perubahan biaya dari pihak ketiga.
  • Ketersediaan dan perilaku Kanal Pihak Ketiga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan kepada kami.

8. Data dan Privasi

  • Kepemilikan: Konten Pelanggan tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten Pelanggan semata-mata untuk menyediakan dan mengamankan Layanan.
  • Peran para pihak: untuk data Kontak, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan kami sebagai Prosesor Data Pribadi, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
  • Tanggung jawab Anda: memastikan adanya dasar hukum yang sah (termasuk persetujuan bila diperlukan) untuk memproses data Kontak, memberi tahu Kontak, dan memenuhi kewajiban Anda berdasarkan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan lain yang berlaku.
  • Retensi dan ekspor: data disimpan sesuai masa retensi dalam Kebijakan Privasi dan pengaturan retensi Anda. Anda bertanggung jawab mengekspor data yang Anda perlukan sebelum akun ditutup atau masa retensi berakhir.

9. Fitur AI

Jika Anda mengaktifkan fitur bot atau asisten AI, isi percakapan yang diperlukan untuk fitur tersebut dapat diproses oleh penyedia AI pihak ketiga, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Keluaran AI dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks. Anda bertanggung jawab meninjau dan mengawasi penggunaannya, serta tidak mengandalkannya sendirian untuk keputusan yang berdampak hukum, keuangan, atau kesehatan terhadap seseorang.

10. Kekayaan Intelektual

  • Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasinya, dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum yang berlaku.
  • Selama Ketentuan ini berlaku, kami memberi Anda hak terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini.
  • Saran, masukan, atau ide yang Anda berikan tentang Layanan boleh kami gunakan tanpa kewajiban kepada Anda.

11. Ketersediaan dan Dukungan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau galat. Pemeliharaan terjadwal maupun darurat, gangguan infrastruktur, atau gangguan Kanal Pihak Ketiga dapat memengaruhi ketersediaan. Dukungan tersedia melalui [kanal dukungan dan jam layanan]. [Cantumkan SLA ketersediaan jika ada, atau hapus kalimat ini.]

12. Penangguhan dan Penghentian

  • Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun kapan saja.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda, dengan pemberitahuan bila memungkinkan, jika Anda melanggar Ketentuan ini, tidak membayar, menimbulkan risiko keamanan atau hukum bagi Layanan atau pihak lain, atau jika penyedia Kanal Pihak Ketiga mewajibkannya.
  • Setelah penghentian, hak Anda menggunakan Layanan berakhir. Data diperlakukan sesuai masa retensi dalam Kebijakan Privasi, setelah itu dihapus atau dianonimkan.
  • Ketentuan yang sifatnya tetap berlaku setelah penghentian (termasuk kekayaan intelektual, penafian, batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa) tetap mengikat.

13. Penafian Jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk kelayakan untuk tujuan tertentu, tidak adanya pelanggaran, serta ketersediaan tanpa gangguan atau bebas galat.

14. Batasan Tanggung Jawab

  • Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, peluang bisnis, atau data.
  • Total tanggung jawab kami atas seluruh klaim yang timbul dari atau terkait Layanan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam [12] bulan sebelum peristiwa yang menjadi dasar klaim.
  • Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

15. Ganti Rugi

Anda setuju membebaskan dan mengganti kerugian kami dari klaim, tuntutan, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) dari pihak ketiga, termasuk Kontak dan penyedia Kanal Pihak Ketiga, yang timbul akibat Konten Pelanggan, penggunaan Layanan oleh Anda atau Pengguna Anda yang melanggar Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau pelanggaran hak pihak lain.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai dalam [30] hari sejak salah satu pihak memberi tahu secara tertulis, sengketa diselesaikan melalui [Pengadilan Negeri … / lembaga arbitrase …].

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui email atau pemberitahuan di dalam Layanan, dan tanggal “Terakhir diperbarui” di atas akan disesuaikan. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

18. Ketentuan Umum

  • Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi dan penawaran tertulis yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian kita atas Layanan.
  • Keterpisahan: jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
  • Tidak ada pelepasan hak: kelalaian kami menegakkan suatu ketentuan bukan berarti melepaskan hak tersebut.
  • Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset.
  • Keadaan memaksa: masing-masing pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat peristiwa di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan, tindakan pemerintah, atau gangguan layanan pihak ketiga.
  • Bahasa: jika terdapat terjemahan Ketentuan ini, versi Bahasa Indonesia yang berlaku apabila terjadi perbedaan.

19. Hubungi Kami

Dika Karya Tech
Email: debipraharadika@gmail.com
Website: https://dikakaryatech.com